为客服而生
本地安装，适配千牛，即刻融入日常接待。
1分钟快速了解智答
从重复咨询到人工接管，看看智答如何无缝融入日常工作。
让重复咨询，
少占一点时间
发货、规格、售后话术，交给规则与 AI。把精力留给更重要的客户。
发货反复问
规格难记全
夜间咨询多
多店来回切
新人话术少
担心乱承诺
规则先行，AI 随行
从接收消息到生成回复，每一步清晰可查。
01
客户消息
读取会话，过滤重复消息。
02
本地规则
优先匹配已设话术。
03
关联资料
结合商品资料与历史对话。
04
AI 起草
为复杂咨询生成回复。
05
人工把关
按需确认，随时接管。
06
审计复盘
回复与发送结果留痕。
处理记录示例
规则命中
发货咨询，匹配本地话术
AI 起草
结合商品资料，生成回复草稿
人工接管
暂停自动发送，交由人工处理
每个环节，由你掌控
从数据到发送，把选择权留在自己手中。
数据可控
资料与记录保存在本机，支持备份迁移。
模型可控
支持灵活自定义模型服务。
策略可控
自定义规则与话术，统一回复口径。
发送可控
离线、辅助、自动，三种模式按需切换。
人工可控
人工输入即暂停，支持急停与接管。
风险可控
发送前校验，处理后留痕。
日常接待，
一屏掌握
从接待控制台到知识库与策略管理，九大界面覆盖日常客服工作。
- 店铺状态，一目了然
- 回复、消息与评测记录，集中查看
- 知识库、快捷语与智能策略，统一管理
适合你的接待方式
沿用千牛，让现有工作流更轻松。
纯人工客服
全由人工支持，重复且低效。
平台机器人
使用平台内置能力，快速接入标准服务。
智答AI客服
本地部署，增强千牛。规则、模型与模式自主选择。
自动有度，
接管随时
先用辅助模式确认回复，再按需开启自动。高风险咨询，交由人工处理。
运行保障
- 低频、可控、可中断
- 辅助优先，自动可选
- 规则优先，AI 补充
- 高风险场景转人工
使用须知
- 当前支持千牛
- 遵守平台规范
- 保留人工值守
- 模型调用按需联网
